كيف يمكننا
مساعدتك اليوم؟

يصلك Mochello مشحوناً وجاهزاً. اضغط زر التشغيل مع الاستمرار لثلاث ثوانٍ لتشغيله. افتح تطبيق Mochello (iOS / Android)، وانقر على «إضافة رفيق»، ثم اتّبع خطوات الاقتران على الشاشة. يستغرق الإعداد نحو دقيقتين.

تدوم بطارية معظم رفقاء Mochello من 6 إلى 8 ساعات من المحادثة النشطة بالشحنة الكاملة. وتُعاد شحنها بالكامل عبر القاعدة في نحو ساعتين. يختلف عمر البطارية حسب الطراز وطريقة الاستخدام، فالجلسات الصوتية الكثيفة تستهلك طاقة أكثر.

نعم. جميع منتجات Mochello مصنوعة من سيليكون غذائي معتمد من FDA، وخالية من مادة BPA، وتحمل تحذيرات القطع الصغيرة حيث يلزم. يبقى الصوت على الجهاز افتراضياً، وتتوفر أدوات الرقابة الأبوية في التطبيق.

بعد شحن طلبك، ستصلك رسالة تتضمن رقم التتبع. ويمكنك أيضاً الاطّلاع على الحالة في أي وقت بتسجيل الدخول إلى حسابك وزيارة طلباتي.

تُشحن الطلبات العادية عادةً خلال 2 إلى 5 أيام عمل. وتصل الطلبات داخل الولايات المتحدة عادةً خلال 7 إلى 15 يوم عمل، والطلبات الدولية خلال 10 إلى 20 يوم عمل. قد تختلف المدة حسب الوجهة وشركة الشحن، والشحن مجاني للطلبات فوق 50 دولاراً.

إذا لم يُشحن طلبك بعد، يمكننا عادةً تعديل عنوان الشحن أو إلغاء الطلب مع استرداد كامل. راسلنا على support@mochello.com مع رقم طلبك في أقرب وقت ممكن.

سياسة إرجاع خلال 7 أيام للمنتجات المعيبة. إذا كان منتجك من Mochello به عيب أو مشكلة، راسلنا على support@mochello.com مع صور أو وصف للمشكلة لبدء الإرجاع. سنرسل لك ملصق شحن مدفوعاً مسبقاً، وبعد استلامنا المنتج يُعالَج الاسترداد خلال 5 إلى 10 أيام عمل. اطّلع على سياسة الاسترداد الكاملة للتفاصيل.

يأتي كل منتج من Mochello بضمان من الشركة المصنّعة لمدة سنة يغطي عيوب المواد والتصنيع. تواصل مع support@mochello.com مع رقم طلبك إذا واجهت مشكلة يغطيها الضمان.

أولاً، ضعه على قاعدة الشحن لمدة 30 دقيقة على الأقل، ثم جرّب الضغط المطوّل على زر التشغيل لخمس ثوانٍ. وإن لم يعمل بعدها، جرّب كابل USB أو محوّلاً مختلفاً. ما زلت عالقاً؟ تواصل معنا، فالضمان يغطي مشكلات الطاقة.

امسح السطح بقطعة قماش ناعمة مبلّلة قليلاً. ولا تغمر أي منتج من Mochello في الماء. أما الطرازات القماشية فاستخدم مزيل الوبر أو غسلاً يدوياً لطيفاً بصابون خفيف، مع التجفيف بالهواء فقط.

يدعم Mochello حالياً 16 لغة، منها الإنجليزية والمندرينية والإسبانية والفرنسية والألمانية واليابانية والكورية والبرتغالية والإيطالية والعربية وغيرها. ونضيف لغات جديدة بانتظام عبر تحديثات مجانية لاسلكية.

الانتقال إلى حسابي → نسيت كلمة المرور ثم أدخل بريدك الإلكتروني. ستصلك رسالة تحتوي رابطاً لتعيين كلمة مرور جديدة، وينتهي صلاحية الرابط بعد 24 ساعة.

تُعالَج البيانات الصوتية على الجهاز افتراضياً ولا تُخزَّن في السحابة إلا إذا اخترت تفعيل ميزات السحابة. ويمكنك مراجعة أي بيانات مخزّنة أو حذفها في أي وقت من التطبيق أو بالمراسلة على privacy@mochello.com. نحن متوافقون مع قانون COPPA، ولا نبيع البيانات الشخصية أبداً.