1. نظرة عامة
في موكيلو، نحن نقف خلف جودة منتجات الرفيق الذكي الخاصة بنا. وإذا كان منتجك من موكيلو يعاني من عيب أو خلل، فنحن هنا للمساعدة. وتوضح هذه السياسة الشروط والأحكام التي يمكن بموجبها إرجاع المنتجات المشتراة مباشرةً من mochello.com لاسترداد المبلغ أو الاستبدال أو الاستفادة من خدمة الضمان.
وتنطبق سياسة الاسترداد والإرجاع هذه على جميع منتجات موكيلو من الأجهزة والملحقات والحزم المشتراة عبر موقعنا الرسمي. أمّا المنتجات المشتراة من خلال تجار تجزئة معتمدين من أطراف ثالثة، فتخضع لسياسات الإرجاع الخاصة بهؤلاء التجار.
2. أهلية الإرجاع
2.1 مدة الإرجاع القياسية
يمكنك بدء طلب الإرجاع خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم. وتبدأ مدة الإرجاع من اليوم الذي تُسجّل فيه شركة الشحن حالة الشحنة كمُسلَّمة. ولا يُقبل الإرجاع إلا إذا كان المنتج يعاني من عيب أو مشكلة يمكن التحقق منها — يُرجى إرفاق صور أو مقطع فيديو أو وصف تفصيلي للمشكلة مع طلب الإرجاع.
2.2 المنتجات المؤهلة
- المنتجات التي تعاني من عيب تصنيعي أو خلل أو عدم عملها بالشكل الموصوف.
- المنتجات التي تصل تالفة أو ينقصها بعض المكونات.
- المنتجات التي تحتفظ بأرقامها التسلسلية وأختام الضمان سليمة (حيثما ينطبق ذلك).
- المنتجات المشتراة مباشرةً من mochello.com والمُشحنة إلى عناوين داخل الولايات المتحدة القارية وكندا.
2.3 المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات المُعادة دون دليل أو بيّنة على وجود عيب أو مشكلة.
- المنتجات التي تحمل أختاماً مكسورة تدل على العبث بمكونات البرامج الثابتة أو البرمجيات.
- المنتجات التي تضررت مادياً من قِبل العميل، أو غُمرت في السوائل، أو خضعت لتعديلات أو إصلاحات غير مصرّح بها.
- المنتجات المخصّصة أو المنقوشة حسب الطلب (مثل لوحات الأسماء المنقوشة وتكوينات الألوان المخصصة).
- المنتجات المحددة كبيع نهائي أو تصفية أو مُجدَّدة (مفتوحة العبوة) وقت الشراء.
- المحتوى الرقمي والبرمجيات القابلة للتنزيل وخدمات الاشتراك بعد تفعيلها أو تنزيلها.
- المكونات الحساسة صحياً (مثل أطراف الأذن السيليكونية والأغطية القماشية) بعد إخراجها من عبوتها المختومة.
3. كيف تبدأ طلب إرجاع
الخطوة 1: تقديم طلب إرجاع
تواصل مع فريق الدعم لدينا على support@mochello.com أو من خلال لوحة تحكم حسابك في موكيلو. يُرجى تقديم رقم الطلب واسم المنتج ووصف تفصيلي للعيب أو المشكلة والأدلة الداعمة (صور أو فيديو). وسنرد خلال يوم إلى يومي عمل برقم ترخيص إرجاع البضاعة (RMA) وملصق شحن مدفوع مسبقاً (إن كنت مؤهلاً).
الخطوة 2: تغليف منتجك المُعاد
أعد تغليف المنتج بعناية في عبوته الأصلية، مع إرفاق جميع الملحقات والكابلات والمستندات وأي هدايا مجانية مرفقة مع طلبك. واكتب رقم RMA بوضوح على الجزء الخارجي من صندوق الشحن (وليس على عبوة المنتج نفسها).
الخطوة 3: شحن الطرد
الصق ملصق الشحن المدفوع مسبقاً المرفق، وسلّم الطرد في نقطة التسليم المحددة لشركة الشحن. يُرجى الاحتفاظ برقم التتبع لسجلاتك. ونوصي بالشحن خلال 7 أيام من استلام رقم RMA.
الخطوة 4: الفحص واسترداد المبلغ
بمجرد الاستلام، سيفحص فريق الجودة لدينا المنتج المُعاد خلال 3 إلى 5 أيام عمل للتحقق من العيب المُبلّغ عنه. وإذا تم تأكيد العيب، تتم معالجة المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
4. مبالغ الاسترداد وشروطه
- معيب أو تالف عند الوصول: استرداد كامل للمبلغ أو استبدال مجاني، بما في ذلك جميع تكاليف الشحن. بدون رسوم إعادة تخزين.
- شحن منتج خاطئ: استرداد كامل للمبلغ أو استبدال بالمنتج الصحيح دون أي تكلفة عليك، بما في ذلك تكلفة الشحن للإرجاع.
- عيب تصنيعي مؤكد (خلال 7 أيام): استرداد كامل لسعر المنتج، بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية.
- الإرجاع بعد 7 أيام: غير مؤهل للاسترداد القياسي. يُرجى التواصل مع الدعم للاطلاع على خيارات خدمة الضمان الممكنة.
- عمليات الإرجاع الدولية: استرداد سعر المنتج، ويتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية.
4.1 عملية الفحص
تخضع جميع المنتجات المُعادة لفحص جودة للتحقق من العيب المُبلّغ عنه. وإذا لم يُعثر على أي عيب عند الفحص، يُعاد المنتج إلى العميل على نفقته، أو قد تُطبَّق رسوم إعادة تخزين تصل إلى 15%.
4.2 تكاليف الشحن
- عمليات الإرجاع بسبب عيوب في المنتج أو أخطاء في الشحن أو تلف أثناء النقل: تتحمّل موكيلو جميع تكاليف الشحن في الاتجاهين.
- إذا تعذّر التحقق من العيب المُبلّغ عنه عند الفحص: تكون رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، وقد تُخصم تكاليف شحن الإرجاع من أي مبلغ مسترد.
- عمليات الإرجاع الدولية: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد مطبقة.
5. عمليات الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج معيب بآخر من الطراز نفسه، يُرجى بدء طلب إرجاع باتباع الخطوات المذكورة أعلاه ثم تقديم طلب جديد. وبمجرد استلام منتجك المُعاد وتأكيد العيب، يُصدر المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويمكنك استخدامه في عملية الشراء الجديدة.
ولا تتوفر حالياً عمليات استبدال مباشر من منتج إلى آخر. وفيما يتعلق بفروق الأسعار، تتم معالجة المبلغ المسترد والشراء الجديد بشكل منفصل.
6. المنتجات المعيبة وتغطية الضمان
6.1 معيب عند الاستلام الأول (DOA)
إذا كان منتجك معيباً عند الاستخدام الأول (لا يعمل عند التشغيل، أو به عيوب تصنيعية واضحة، أو لا يعمل كما هو موصوف)، يُرجى التواصل معنا خلال 14 يوماً من التسليم للحصول على استبدال فوري أو استرداد كامل للمبلغ، بما في ذلك جميع تكاليف الشحن.
6.2 ضمان الشركة المصنّعة
تأتي جميع منتجات موكيلو من الأجهزة مع ضمان محدود من الشركة المصنّعة لمدة سنة واحدة يغطي العيوب في المواد والتصنيع في ظل الاستخدام الطبيعي. ولا يغطي هذا الضمان ما يلي:
- الأضرار الناتجة عن حادث أو سوء استخدام أو إساءة استعمال أو إهمال.
- الأضرار الناتجة عن إصلاحات أو تعديلات غير مصرّح بها.
- التآكل الطبيعي، بما في ذلك الخدوش التجميلية وتدهور البطارية بمرور الوقت.
- الأضرار الناتجة عن التعرض للسوائل أو درجات الحرارة القصوى أو ارتفاع التيار الكهربائي.
وبالنسبة لمطالبات الضمان خارج مدة الإرجاع البالغة 7 أيام، يُرجى التواصل مع support@mochello.com مع إرفاق رقم الطلب ووصف للمشكلة.
7. إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلبات التي لم تُشحن بعد واسترداد المبلغ كاملاً عبر التواصل مع support@mochello.com. أمّا بعد شحن الطلب، فلا يمكن إلغاؤه ولكن يجوز إرجاعه وفقاً لشروط هذه السياسة.
ويمكن إلغاء الطلبات المسبقة في أي وقت قبل شحن المنتج. وتتم معالجة المبالغ المستردة عن الطلبات المسبقة المُلغاة خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
8. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد والإرجاع هذه أو كنت بحاجة إلى مساعدة في عملية إرجاع، يُرجى التواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: support@mochello.com
- الهاتف: 1-800-MOCHELLO (1-800-662-4355)
- ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، 9:00 صباحاً – 6:00 مساءً بتوقيت الساحل الشرقي للولايات المتحدة
- عبر الإنترنت: mochello.com/support
وتحتفظ موكيلو بالحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت. وتصبح التغييرات نافذة فور نشرها. ونشجّعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.