1. نظرة عامة

موكيلو شركة مقرها سان فرانسيسكو تصمّم ألعاباً تفاعلية تعمل بالذكاء الاصطناعي وملحقاتها ذات الصلة. نبيع منتجاتنا عبر mochello.com («الموقع») ونشغّل خدمات الرفيق التي تدعم ألعابنا القطنية الذكية («خدمات الرفيق»). وتنطبق سياسة الخصوصية هذه على المعلومات التي تُجمع عبر الموقع ونشرتنا البريدية وقنوات خدمة العملاء وخدمات الرفيق.

باستخدامك للموقع أو منتجاتنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في سياسة الخصوصية هذه. وإذا كنت لا توافق عليها، يُرجى عدم استخدام الموقع أو منتجاتنا.

2. المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات بثلاث طرق: معلومات تزوّدنا بها مباشرةً، ومعلومات تُجمع تلقائياً، ومعلومات من أطراف ثالثة.

2.1 المعلومات التي تزوّدنا بها

• معلومات الحساب والتواصل — الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وعنوان الشحن ورقم الهاتف عند إنشاء حساب أو تقديم طلب أو الاشتراك في نشرتنا البريدية أو التواصل معنا.
• معلومات الدفع — رقم بطاقة الائتمان وعنوان الفوترة وتفاصيل الدفع الأخرى، وتُعالَج من قِبل مزوّد خدمة الدفع (ولا نخزّن أرقام البطاقات كاملةً على خوادمنا).
• معلومات الطلب — المنتجات المختارة وسجل الطلبات وطلبات استرداد المبالغ.
• المراسلات — الرسائل التي ترسلها عبر نموذج التواصل، ورسائل البريد الإلكتروني الموجّهة إلى فريق الدعم، والملاحظات التي تشاركها حول منتجاتنا.
• بيانات ملف الرفيق — الاسم الذي تطلقه على رفيقك الذكي، واللغة المفضلة، وإعداد الفئة العمرية الذي تختاره.

2.2 المعلومات التي تُجمع تلقائياً

• بيانات الجهاز والاستخدام — عنوان IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل ومعرّفات الجهاز والصفحات التي تمت زيارتها والوقت المستغرق في كل صفحة وعناوين URL المُحيلة.
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة — يُرجى مراجعة القسم 6 للاطلاع على التفاصيل.
• بيانات تفاعل الرفيق (بيانات وصفية) — أعداد مجمّعة مثل عدد المحادثات في اليوم واستخدام الميزات وأحداث الأخطاء. ويُعالَج محتوى الصوت على الجهاز نفسه أو يُجرّد من الهوية قبل وصوله إلى خوادمنا (يُرجى مراجعة القسم 11).

2.3 المعلومات من أطراف ثالثة

قد نتلقى معلومات عنك من شركات الشحن (تأكيدات التسليم) ومزوّدي خدمات الدفع (حالة المعاملة) ومزوّدي التحليلات. وندمج هذه المعلومات مع ما نحتفظ به مسبقاً بهدف تحسين خدماتنا.

3. خصوصية الأطفال وأدوات الرقابة الأبوية

صُمّمت منتجات موكيلو ليستمتع بها الأطفال تحت إشراف البالغين، ونحن نولي خصوصية الأطفال اهتماماً بالغاً.

• من عمر 13 فما فوق — يجوز لهم استخدام الموقع مباشرةً. ونجمع منهم معلومات الحساب والطلب القياسية كما هو موضح أعلاه.
• من هم دون 13 عاماً — الموقع غير موجّه للأطفال دون 13 عاماً، ولا نجمع عن قصد معلومات شخصية منهم دون موافقة أبوية يمكن التحقق منها. ويجب أن يتم إعداد ألعاب الرفيق التي يستخدمها الأطفال دون 13 عاماً من قِبل أحد الوالدين أو الوصي، الذي يتحكم في الحساب وإعدادات البيانات.
• بيانات الصوت والتفاعل من ألعاب الرفيق — تُعالَج محلياً على الجهاز كلما أمكن ذلك. وعند الحاجة إلى المعالجة السحابية، لا تُربط بيانات الصوت بهوية الطفل ولا تُستخدم لأغراض التسويق.
• لا إعلانات من أطراف ثالثة — لا نعرض إعلانات موجّهة للأطفال، ولا نبيع بيانات الأطفال.

إذا كنت تعتقد أننا جمعنا معلومات شخصية من طفل دون 13 عاماً دون موافقة أبوية، يُرجى التواصل معنا على hello@mochello.com وسنحذف المعلومات فوراً.

4. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك للأغراض التالية:

• تنفيذ الطلبات — معالجة المدفوعات وشحن المنتجات وإرسال تأكيدات الطلبات والتعامل مع عمليات الإرجاع.
• تشغيل خدمات الرفيق — تقديم ردود الذكاء الاصطناعي والحفاظ على استمرارية المحادثة وتحسين تجربة الرفيق.
• التواصل معك — الرد على طلبات الدعم وإرسال تحديثات المنتجات وتوصيل نشرتنا البريدية (ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت).
• تحسين منتجاتنا — تحليل أنماط الاستخدام المجمّعة لتصميم رفقاء وميزات أفضل للموقع.
• الأمن ومنع الاحتيال — رصد الوصول غير المصرّح به وإساءة الاستخدام والمعاملات الاحتيالية.
• الوفاء بالالتزامات القانونية — الامتثال لقوانين الضرائب والمحاسبة وحماية المستهلك.

ولا نستخدم المعلومات الشخصية إلا عندما يكون لدينا أساس قانوني لذلك، مثل تنفيذ العقد أو المصلحة المشروعة أو الموافقة أو الالتزام القانوني.

5. كيف نشارك معلوماتك

لا نبيع معلوماتك الشخصية. ولا نشاركها إلا في الحالات المحدودة التالية:

• مزوّدو الخدمات — نتعاون مع شركاء موثوقين يساعدوننا في تشغيل الموقع وخدمات الرفيق، ومنهم مزوّدو خدمات الدفع (Stripe) وشركات الشحن وخدمات توصيل البريد الإلكتروني ومزوّدو الاستضافة السحابية. وهؤلاء الشركاء ملزمون تعاقدياً باستخدام معلوماتك نيابةً عنا فقط.
• المتطلبات القانونية — يجوز لنا الإفصاح عن المعلومات إذا اقتضى القانون ذلك أو بموجب أمر قضائي أو طلب جهة حكومية، أو لحماية حقوقنا أو سلامة مستخدمينا.
• نقل الأعمال — في حال حدوث اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، يجوز نقل معلوماتك كجزء من الصفقة، وسنُبلغك بأي تغيير من هذا القبيل.
• بموافقتك — يجوز لنا مشاركة المعلومات بطرق أخرى إذا منحتنا إذنك بذلك.

ولا نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض التسويق الخاصة بهم.

6. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتذكّر تفضيلاتك وإبقائك مسجّلاً الدخول وفهم طريقة استخدام الزوار للموقع.

• ملفات تعريف الارتباط الأساسية — ضرورية لعمل الموقع، مثل سلة المشتريات وإتمام الطلب وجلسة الحساب.
• ملفات تعريف الارتباط التحليلية — تساعدنا على فهم الصفحات الأكثر رواجاً وكيفية تنقل الزوار في الموقع. ونستخدم أدوات تحليل تراعي الخصوصية ولا تشارك بياناتك مع المعلنين.
• ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتفضيلات — تخزّن إعدادات مثل السمة المفضلة (فاتح/داكن) واللغة.

وتتيح معظم المتصفحات حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها. وإذا عطّلت الملفات الأساسية، فقد لا تعمل بعض أجزاء الموقع بشكل صحيح.

7. الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو بالقدر الذي يقتضيه القانون.

• معلومات الحساب — تُحتفظ بها طوال فترة نشاط الحساب، وتُحذف خلال 30 يوماً من إغلاقه.
• سجلات الطلبات — تُحتفظ بها لمدة 7 سنوات امتثالاً لالتزامات الضرائب والمحاسبة.
• رسائل الدعم — تُحتفظ بها لمدة تصل إلى 3 سنوات بعد آخر تفاعل.
• الاشتراكات في النشرة البريدية — تُحتفظ بها حتى تلغي اشتراكك.
• البيانات الوصفية لتفاعل الرفيق — تُجمَّع وتُجرَّد من الهوية، وتُحتفظ بها لأجل غير مسمى لأغراض تحسين المنتج.

8. حماية معلوماتك

نستخدم إجراءات أمنية قياسية في هذا المجال لحماية معلوماتك، بما في ذلك التشفير أثناء النقل (TLS 1.2 أو أحدث) والتخزين الآمن والمراجعات الأمنية الدورية. ولا يوجد نظام آمن بشكل مطلق، ولا يمكننا ضمان أماناً تاماً. وأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة مرور حسابك وعن تسجيل الخروج من الأجهزة المشتركة.

9. حقوقك في الخصوصية

وبحسب مكان إقامتك، قد تكون لك الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية:

• الوصول — طلب نسخة من المعلومات التي نحتفظ بها عنك.
• التصحيح — مطالبتنا بتحديث المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• الحذف — مطالبتنا بحذف معلوماتك، وذلك مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية.
• قابلية النقل — الحصول على معلوماتك بتنسيق شائع الاستخدام وقابل للقراءة آلياً.
• التقييد والاعتراض — مطالبتنا بالتوقف عن استخدام معلوماتك بطرق معينة، بما في ذلك التسويق.
• سحب الموافقة — حيثما نعتمد على موافقتك، يجوز لك سحبها في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة.

لممارسة هذه الحقوق، يُرجى مراسلتنا على hello@mochello.com، وسنرد خلال 30 يوماً. ويتمتع سكان ولاية كاليفورنيا بحقوق إضافية بموجب قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) — يُرجى مراجعة إشعار الخصوصية الخاص بكاليفورنيا إن كان منطبقاً.

10. عمليات النقل الدولية

موكيلو شركة مقرها الولايات المتحدة. وعند استخدامك للموقع أو خدمات الرفيق من خارج الولايات المتحدة، يجوز نقل معلوماتك ومعالجتها في الولايات المتحدة أو في بلدان أخرى. ونستخدم الشروط التعاقدية النموذجية وغيرها من الضمانات حيثما كان ذلك مطلوباً، لضمان حصول معلوماتك على مستوى كافٍ من الحماية.

11. بيانات الصوت والتفاعل الخاصة بالرفيق الذكي

تستمع ألعاب الرفيق الذكي من موكيلو إلى الإدخال الصوتي وترد بشكل حواري. وقد صمّمنا هذه التجربة مع مراعاة الخصوصية:

• المعالجة على الجهاز — تتم عمليات التعرف على الصوت والمعالجة الأولية على جهاز الرفيق كلما أمكن ذلك. ولا يُرسَل الصوت الخام إلى خوادمنا بشكل روتيني.
• المعالجة السحابية — عندما تتطلب محادثة استخدام الذكاء الاصطناعي السحابي، نرسل النص المكتوب للمحادثة (وليس الصوت) إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي. ولا تُربط النصوص بمعرّف شخصي، وتُحذف بعد المعالجة إلا إذا اخترت المشاركة في تحسين المنتج.
• لا بصمات صوتية — لا نبني بصمات صوتية ولا نستخدم بيانات الصوت لأغراض الإعلان.
• أدوات الرقابة الأبوية — يمكن للآباء مراجعة وتنزيل وحذف سجل تفاعلات الرفيق عبر لوحة تحكم الحساب.
• اللغة والموقع — يُخزَّن تفضيل لغة الرفيق محلياً، ولا نتتبع الموقع الجغرافي الفوري من جهاز الرفيق.

12. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت إلى آخر. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سنحدّث تاريخ «آخر تحديث» في أعلى هذه الصفحة، ونُبلغك عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار بارز على الموقع عند الاقتضاء. ونشجّعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.

13. تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا في التعامل مع البيانات، يمكنك الوصول إلينا عبر:

• البريد الإلكتروني: hello@mochello.com
• العنوان البريدي: Mochello، 548 شارع ماركت #45678، سان فرانسيسكو، كاليفورنيا 94104، الولايات المتحدة
• الموقع الإلكتروني: mochello.com/contact

ونهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية خلال يوم عمل واحد.